2016年7月20日
DELL XPS13-L321X 電源を入れても黒い画面のまま
本日ご紹介するブログ日記の内容は東京都板橋区から持ち込みのお客様、DELLノート XPS13-L321X 電源を入れてもWindowsが起動してこない事例です。
所沢市のお客様で持ち込み案件、Lenovo G510 20238でwindows 10仕様。
状態が電源を入れてもブルー画面にrecovery…調べてみるとWestern Digital
WD5000LPCX ハードディスク500GBの劣化に伴いwindowsシステムファイルが
破損したのが主な原因です。お客様と相談して交換ディスクは新品SSD500GBに
決まりクローン作成を行い交換後に動作確認をいたしましたがwindowsの動作に
違和感がありウイルス検査をしてみるとやはり侵入していたので駆除しました。
PC環境やユーザーデータは以前のまま存在し利用が可能です。
記事一覧
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