2016年7月20日
DELL XPS13-L321X 電源を入れても黒い画面のまま
本日ご紹介するブログ日記の内容は東京都板橋区から持ち込みのお客様、DELLノート XPS13-L321X 電源を入れてもWindowsが起動してこない事例です。
練馬区のお客様で持ち込み案件、自作パソコンでwindows 10仕様。
お客様がご自分でマザーボードを交換したらパソコンが起動しなくなった…
調べてみるとBIOS(UEFI)設定が初期化されていたので再設定したら
OSが起動できるようになりました。次にハードディスク1TBに
不良セクタが生じています。そしてマザーボードを交換したのでwindowsの
ライセンス認証がされていません。念のため作業用ディスクに取り替えwindows 10を
インストールして他の箇所に問題がないかテストも試みました。そのことをお客様に
お知らせしてから新しいプロダクトキーを入力しライセンス認証がされたことを確認。
お客様の都合で今回ハードディスクは交換していません。
早めに交換することをお勧めして納品となりました。
記事一覧
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