ログオンの処理に失敗しましたユーザープロファイルを読み込めません

埼玉県新座市から持ち込みのお客様で、東芝dynabook EX55/LWHのノートパソコンでOSがWindows 7仕様です。
状態がログオンの処理に失敗しましたユーザープロファイルを読み込めません。…と表示されます。
パスワードの解除を行いましたがユーザープロファイルが破損してログオンできませんでした。
Windows Updateの影響と思われます。
システムをアップデートの以前に戻して復旧し、再度Windows Updateをかけ動作確認をしたら、変な動きを感じたのでウイルスチェックをしたら
いくつかのウイルスが検知されたので駆除を行いました。

最後にもう一度、動作確認をして納品となりました。

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